سياسة الإلغاء

منصة Mawazin AI | منصة موازينالموقع الإلكتروني: www.mawazinai.comالبريد الإلكتروني: [email protected]رقم التواصل: 00905364467139آخر تحديث: [يُضاف التاريخ]أولاً: المقدمةتنظم هذه السياسة الأحكام المتعلقة بالرسوم والمدفوعات والاشتراكات والإلغاء والاسترداد والاسترجاع وأي مبالغ مالية يتم سدادها إلى Mawazin AI | منصة موازين ("المنصة"، "موازين"، "نحن"، "لنا") مقابل استخدام الخدمات أو المنتجات أو الباقات أو الخصائص أو الإضافات أو المزايا المقدمة من خلالها.وتعد هذه السياسة جزءًا مكملاً ومرتبطًا بالشروط والأحكام العامة، وشروط الخدمة، وسياسة الخصوصية، وأي اتفاقات أو نماذج طلب أو عروض خاصة أو ملاحق تعاقدية يتم اعتمادها بين المنصة والمستخدم. وفي حال وجود اتفاق خاص مكتوب ينظم الجوانب المالية أو الاسترداد أو الإلغاء أو الاشتراك بصورة مختلفة، فيُعمل بذلك الاتفاق في حدود ما نظمه صراحة.إن إتمام أي عملية شراء أو اشتراك أو سداد أو تجديد أو طلب ترقية أو إضافة أو استخدام لخدمة مدفوعة عبر المنصة يعد موافقة صريحة من المستخدم على هذه السياسة والتزامًا بها.ثانياً: نطاق تطبيق السياسةتسري هذه السياسة على جميع المستخدمين والعملاء والمشتركين والجهات الاعتبارية والأفراد الذين يقومون بما يلي:شراء اشتراك أو خدمة مدفوعة من خلال المنصة.ترقية خطة أو باقة أو عدد مستخدمين أو سعة أو خصائص.تجديد الاشتراك أو الاستمرار فيه.طلب استرداد أو إلغاء أو اعتراض مالي.استخدام أي خدمة أو منتج أو خاصية خاضعة لرسوم أو احتساب مالي.الاستفادة من خدمات تعتمد على الاشتراك الدوري أو الدفع المسبق أو الدفع بحسب الاستخدام أو الدفع المرحلي أو غير ذلك من النماذج المالية التي تعتمدها المنصة.ثالثاً: التعريفاتلأغراض هذه السياسة، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني المبينة أمام كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:الاشتراك: العلاقة المالية والتعاقدية التي تتيح للمستخدم الوصول إلى خدمة أو باقة أو منتج أو خاصية مدفوعة لفترة محددة أو وفق نموذج استخدام معين.الرسوم: جميع المبالغ المستحقة على المستخدم مقابل الخدمات أو المنتجات أو الباقات أو الإضافات أو التوسعات أو العمليات أو الاستخدامات أو التجديدات.الاسترداد: إعادة مبلغ مالي، كليًا أو جزئيًا، إلى المستخدم بعد سداده، وفق الشروط والضوابط المنصوص عليها في هذه السياسة.الإلغاء: إيقاف الاشتراك أو طلب عدم تجديده أو إنهاء الاستفادة من الخدمة المدفوعة مستقبلًا.التجديد التلقائي: تجديد الاشتراك تلقائيًا لفترة جديدة مماثلة أو مختلفة، وفق الخطة المعتمدة ووسيلة الدفع المسجلة، ما لم يقم المستخدم بإلغائه قبل موعد التجديد.الخدمة الرقمية: أي خدمة إلكترونية أو تقنية أو سحابية أو برمجية أو تحليلية أو تشغيلية أو معتمدة على الذكاء الاصطناعي أو أدوات رقمية يتم تقديمها عبر المنصة.الاستخدام الفعلي: أي انتفاع حقيقي بالخدمة بعد تفعيلها، بما في ذلك تسجيل الدخول، إنشاء الحساب، استخدام الخصائص، تنفيذ أوامر، رفع بيانات، معالجة ملفات، تشغيل أدوات الذكاء الاصطناعي، أو تمكين المستخدمين التابعين.رابعاً: الطبيعة العامة للرسوم والمدفوعاتتقوم المنصة بتقديم بعض خدماتها أو جميعها وفق نماذج مالية مختلفة، وقد تشمل:اشتراكات شهرية.اشتراكات سنوية.رسوم حسب الاستخدام.رسوم حسب عدد المستخدمين.رسوم حسب حجم البيانات أو السعة أو العمليات.رسوم إضافية على خصائص أو أدوات متقدمة.رسوم تخص التهيئة أو التدريب أو الدعم أو التخصيص أو الخدمات المهنية.رسوم ترقية أو توسعة أو زيادة موارد أو إعادة تفعيل.وجميع الأسعار والرسوم المعلنة عبر الموقع أو داخل المنصة أو في عروض الأسعار أو صفحات الاشتراك أو الاتفاقات الخاصة قابلة للتطبيق وفق ما يظهر للمستخدم وقت الطلب أو الاشتراك، ما لم يوجد اتفاق خاص بخلاف ذلك.خامساً: مبدأ عدم الاسترداد كأصل عامنظرًا إلى أن خدمات Mawazin AI هي في الأصل خدمات رقمية وتقنية غير مادية يتم تفعيلها فورًا أو خلال فترة قصيرة، وقد يترتب على تمكينها استهلاك موارد تقنية وتشغيلية وسحابية وإدارية، فإن الأصل العام هو أن:جميع الرسوم والمدفوعات المسددة للمنصة تعد نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد إتمام الدفع أو تفعيل الخدمة أو بدء استخدامها، إلا في الحالات التي تنص عليها هذه السياسة صراحة، أو إذا نص القانون الواجب التطبيق على خلاف ذلك بصورة إلزامية.وينطبق هذا المبدأ، على وجه الخصوص، على الحالات التالية:الاشتراكات التي تم تفعيلها.الباقات التي بدأ استخدامها.الخدمات التي تم تسليم الوصول إليها.الرسوم المتعلقة بخدمات مخصصة أو تهيئة أو إعداد أو تخصيص أو دعم خاص.المزايا أو الإضافات أو عمليات زيادة السعة التي تم تفعيلها.الرسوم المرتبطة بالاستخدام الفعلي أو الاستهلاك أو الموارد المحجوزة أو المحسوبة.سادساً: الحالات التي يجوز فيها النظر في الاستردادمع مراعاة أن الاسترداد ليس حقًا مطلقًا، يجوز للمنصة، وفق تقديرها المعقول أو بحسب ما يفرضه القانون، النظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:1. الدفع المكرر بطريق الخطأإذا ثبت أن المستخدم قام بسداد نفس الرسوم أكثر من مرة لنفس الخدمة أو الفاتورة أو الفترة، ولم يكن ذلك نتيجة شراء مقصود أو تجديد منفصل أو ترقية إضافية، جاز للمنصة التحقق من الواقعة ورد المبلغ الزائد أو تسويته كرصيد دائن أو خصم مستقبلي.2. الخصم غير الصحيح أو الخطأ المالي الواضحإذا ثبت وجود خطأ مادي واضح في المبلغ المخصوم أو في آلية التحصيل بسبب خلل مباشر من جهة المنصة، جاز تصحيح الخطأ وإعادة الفارق أو المبلغ غير المستحق.3. عدم تقديم الخدمة على النحو الأساسي المتفق عليهإذا دفعت رسوم خدمة مدفوعة ولم تتمكن المنصة من توفيرها من الأساس، ولم يتم تفعيلها، ولم يتحقق أي استخدام فعلي، ولم يكن سبب التعذر راجعًا إلى المستخدم أو بيئته أو الجهة الخارجية المرتبطة به، فيجوز النظر في رد المبلغ كليًا أو جزئيًا.4. حالات يوجب فيها القانون الاستردادإذا كان هناك نص نظامي أو إلزام قانوني واجب التطبيق يمنح المستخدم حقًا